ostg – Teknologi mengubah cara bisnis beroperasi dan mengirimkan produk ke konsumen di banyak sektor. Kami memiliki alarm yang mendeteksi zat beracun di udara kami, peralatan medis yang dapat mengidentifikasi kondisi yang mengancam jiwa sebelum menjadi masalah, atau perangkat lunak komputer yang lebih cerdas untuk membuat pengendalian peralatan vital lebih mudah dari sebelumnya.
Bagaimana teknologi berdampak pada sektor keuangan dan perbankan – Perusahaan jasa keuangan progresif sedang mencari teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan layanan, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pertumbuhan eksponensial dalam teknologi informasi telah mendorong perusahaan untuk memanfaatkan digitalisasi teknologi perbankan untuk mengubah industri jasa keuangan melalui manajemen pengalaman pelanggan.
Bagaimana Teknologi Berdampak pada Sektor Keuangan dan Perbankan
Industri jasa keuangan sedang mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan online yang dimungkinkan oleh persaingan dengan merek konsumen seperti Amazon, Facebook, dan Google. Yang penting, sebagian besar eksekutif layanan keuangan merasa meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi pendorong utama digitalisasi di perbankan.
Suatu pabrik yang sudah memandang inovasi besar dalam sebagian tahun terakhir merupakan pemakaian teknologi dalam dunia keuangan. Kata kunci terkini FinTech jadi biasa di zona ini serta dengan fokus industri serta pelanggan yang lalu berkembang, keinginan buat menjajaki perkembangan merupakan memandang lebih banyak pilihan serta pengalaman konsumen yang ditingkatkan di semua kediaman. Dalam informasi yang disusun oleh PwC, 77% lembaga keuangan akan tingkatkan usaha dalam buat pembaruan, dengan banyak bisnis merangkul sifat FinTech yang mengganggu. Terdapat zona penting yang mencampurkan teknologi ke dalam kegiatan keuangan buat membantu meningkatkan perjalanan pelanggan tercantum:
– Pelayanan pelanggan
Mungkin cara terbesar FinTech mengganggu sektor keuangan dan perbankan adalah melalui layanan pelanggan. Di masa lalu, tim layanan pelanggan yang baik sangat penting bagi setiap perusahaan yang terlibat dalam keuangan. Apa pun yang menyangkut penanganan uang atau masalah keuangan membutuhkan staf terlatih untuk dapat membantu menyelesaikan masalah dan memberikan bantuan kepada orang-orang.
Namun, chatbots dengan cepat menjadi norma bagi pelanggan untuk berinteraksi. AI yang berevolusi dan menjadi lebih pintar adalah sesuatu yang bagus di atas kertas, tetapi secara teori, keduanya tidak memiliki sentuhan manusia dan juga membuat banyak orang memenuhi persyaratan. Mengapa membayar anggota staf ketika mesin akan bekerja lebih sedikit?
– Perbankan online
Perbankan secara tradisional adalah sesuatu yang dilakukan di dunia non-virtual. Orang-orang akan pergi ke kota ke bank mereka untuk menarik uang, mentransfer dana dari satu tempat ke tempat lain, dan memilah-milah keuangan mereka. Anda akan berbicara dengan anggota staf yang membantu dan berinteraksi dengan orang-orang di gedung bata dan mortir. Namun, jenis tempat dengan cepat menjadi berlebihan. Perbankan online semakin canggih setiap hari kita dapat mentransfer uang atau membayar barang hanya dengan menekan satu tombol.
Menggunakan situs seperti finance.co.uk, kita dapat beralih antar bank dan memilih produk untuk kebutuhan kita; daftarnya tidak ada habisnya. Kita hidup di zaman di mana kita dapat mengakses rekening bank kita di ponsel, komputer, dan tablet. Hal seperti inilah yang mengganggu sektor perbankan dan merupakan salah satu dampak yang lebih besar bagi industri dan konsumen.
– Deteksi penipuan
Investigasi dan identifikasi penipuan dulunya merupakan upaya yang setara baik dari manusia maupun mesin. Sistem akan membantu melacak potensi transaksi penipuan, tetapi terserah kepada staf yang dilatih untuk menemukan penipuan untuk melihat semua informasi dan menentukan apakah ada aktivitas penipuan di akun atau tidak.
Baca Juga : Bagaimana Teknologi Mengubah Pendidikan?
Namun, AI berkembang melampaui kapasitas orang-orang yang merancangnya, dan mereka sekarang mulai dapat mendeteksi penipuan dan mengidentifikasinya. Mesin dapat melacak riwayat korban, kemudian menghitung dan memprediksi kemungkinan penipuan berdasarkan pola sebelumnya. Ini semua dapat dilakukan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada yang bisa dilakukan manusia, yang berarti bahwa banyak tim penipuan tidak perlu sebesar mereka, dan sebaliknya dapat ditebang menjadi segelintir individu.
Secara keseluruhan, ini hanyalah beberapa cara yang berbeda bahwa teknologi mengubah cara kerja industri keuangan. Gangguan utama berasal dari kemajuan. Kemajuan di bidang apa pun biasanya merupakan bentuk gangguan, karena manusia dan teknologi yang ada dianggap usang, dan perlu ditingkatkan atau dihilangkan. Elemen manusia dari industri keuangan benar-benar dipertaruhkan di sini.
Kami telah mengetahui selama bertahun-tahun bahwa teknologi akan berkembang hingga menjadi lebih efisien daripada orang-orang yang membuatnya. Dan masalah sebenarnya dengan ini adalah bahwa ada kasus yang sangat menarik untuk dunia yang didasarkan pada mesin. Mereka lebih pintar, lebih cepat, kurang rentan terhadap kesalahan dan jauh lebih ekonomis.Jadi, ketika memilih cara untuk menyediakan layanan keuangan kepada orang-orang, pilihannya sangat jelas dan banyak bisnis khawatir mereka akan kalah dari para inovator di sektor ini jika mereka tidak menerima perkembangan ini.
FinTech bisa menjadi cara yang lebih efektif untuk bekerja. Manfaat dari intuisi, improvisasi, dan hal-hal lain yang tidak dapat dilakukan mesin sebanding dengan apa yang dapat mereka lakukan.Faktor yang paling signifikan adalah mengelola keseimbangan antara teknologi dan intervensi manual, dan bagaimana menyelaraskan ini akan semakin merevolusi industri baik untuk bisnis maupun konsumen.
Munculnya analitik cerdas memungkinkan perusahaan jasa keuangan untuk menambang kekayaan data konsumen untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Teknologi juga telah membantu organisasi mengembangkan layanan keuangan yang inovatif. Pengembangan sistem pembayaran yang lebih baik merupakan tantangan utama bagi organisasi. Ada juga kemungkinan bahwa robo-advisory akan menjadi aplikasi yang signifikan di masa depan. Demikian pula, layanan berbasis blockchain akan semakin populer di tahun-tahun mendatang.
Digitalisasi layanan keuangan merupakan revolusi yang sedang berlangsung. Perusahaan memiliki pilihan untuk menjadikan inovasi sebagai fokus organisasi yang berdiri sendiri atau mereka dapat mengintegrasikannya ke seluruh organisasi mereka. Ini menuntut “rekayasa yang hebat.” Perusahaan akan melakukannya dengan baik untuk memiliki setumpuk insinyur yang dapat memperkenalkan dinamisme untuk menangani inovasi sambil mengadopsi pendekatan start-up.Organisasi jasa keuangan dapat memanfaatkan potensi cloud untuk membuat proses lebih transparan dan kolaborasi menjadi lebih mudah.Berkembang secara teknologi adalah inti dari upaya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik melalui manajemen pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, mengadopsi teknologi perbankan baru sangat penting bagi organisasi jasa keuangan untuk berkembang.
Teknologi dan layanan perbankan komersial
Laju dunia bisnis yang semakin cepat membuat kebutuhan bisnis terus berubah, dan model perbankan tradisional berjuang untuk mengikutinya.Para pemimpin bisnis menginginkan layanan yang cepat dan intuitif dan siap untuk meninggalkan kenyamanan institusi tradisional sehingga mereka dapat mengakses jenis layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Agar tetap kompetitif, bank harus merespons perubahan kebutuhan nasabah. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas penawaran layanan, solusinya adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi terkini.Kebutuhan finansial yang meningkat bagi pengusaha adalah pembayaran yang dipercepat. Mereka menginginkan konfirmasi segera bahwa dana telah disimpan dan tersedia. Semakin cepat pembayaran diterima; semakin cepat dana tersebut dapat diinvestasikan kembali.
Penggunaan kecerdasan buatan dapat menghilangkan beberapa proses manual. AI menganalisis data untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan manajemen keuangan perusahaan yang lebih efisien.Teknologi virtual, augmented dan mixed reality perlahan muncul di sektor perbankan. Solusi yang mencakup realitas yang diperluas dapat, antara lain, berkontribusi untuk menjembatani kesenjangan antara karyawan lembaga keuangan dan klien mereka untuk memungkinkan pengalaman yang lebih mendalam dan lebih baik.